年度最佳，贛州12345熱線又雙叒叕獲獎啦！
作者: 發布時間：2021-12-29 17:56:29 來源： 責任編輯： 點擊量：3035
12月16日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會和才博（中國）客戶管理機構共同承辦，以“轉型?創新?共贏——數字服務新時代”為主題的2021年第六屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在武漢市隆重舉行。
年會當晚舉行了“中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮”，表彰了成績優秀的省、市政務服務熱線單位。贛州市12345政務服務便民熱線榮獲“2021年度最佳最佳政務服務示范單位”獎項。贛州市12345政務服務便民熱線運營總監黃春明和話務中心運營主管李冰冰分別獲個人獎“2021年度杰出管理人獎”及“2021年度最具創新管理人獎”。
今年以來，贛州市12345政務服務便民熱線踐行學史力行“我為群眾辦實事”要求，堅持以人民為中心，探索“互聯網＋政務直通車＋便民服務站”新模式，著力打造各地各部門聯動的便捷、高效、規范、智慧的政務服務便民熱線服務體系，助力人民滿意的“五型”政府建設，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。自熱線運行以來，共受理群眾訴求70.6萬件，接通率95.24%，按期辦結率97.08%，群眾滿意率達96.89%。
下一步，贛州市12345政務服務便民熱線將認真落實國務院和省、市政府關于熱線整合要求，加快整合歸并服務熱線，進一步提升辦件質量，加大督辦力度，深入開展“我為群眾辦實事”系列活動，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，打造贛州“不打烊”的政務服務“總客服”和“金名片”。
